Condiciones generales de venta

PREÁMBULO
SAS Domaine de la Vallée d’Ax-Les-Thermes (en adelante, «el establecimiento») gestiona el sitio web www.valleedax.fr, un sitio de reservas de pisos totalmente equipados que se ofrecen en alquiler para estancias cortas o largas.
Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva de servicios con el establecimiento, directa o indirectamente, en línea en el sitio www.valleedax.fr, por correo electrónico, o por teléfono con el establecimiento.

RESERVA CON EL ESTABLECIMIENTO 
– Para cualquier reserva realizada en el sitio web www.valleedax.fr, el cliente elige los servicios y las condiciones de precios presentados en el sitio web el día de la reserva.
-El cliente reconoce que conoce la naturaleza y los términos de la reserva de los servicios, y que ha solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar la reserva con pleno conocimiento de causa. Completa el formulario en línea y realiza el pago con su tarjeta de crédito. La reserva se considera efectuada desde el momento en que el establecimiento recibe la reserva y el prepago en línea mediante tarjeta de crédito.  En caso de error por parte del cliente, no se iniciará ningún procedimiento de reembolso.
– Una reserva efectuada directamente por teléfono o por correo electrónico debe, para ser firme y definitiva, estar garantizada por una tarjeta bancaria válida o haber sido prepagada. El establecimiento se reserva el derecho de preautorizar el cargo en la tarjeta de crédito en el momento de la reserva. Si la tarjeta de crédito es rechazada, la residencia puede cancelar la reserva.
– En el caso de la reserva de una estancia con tarifa promocional por reserva anticipada o de última hora, que no puede modificarse, cambiarse o reembolsarse, la reserva se considera efectuada cuando se ha pagado el 100% del importe de los servicios reservados.
– Si la anulación se debe a un caso de fuerza mayor, se invita al cliente a contratar un seguro de anulación personal, que puede elegir en el momento de la reserva.
– Todas las reservas son nominativas y no pueden ser transferidas a un tercero, ya sea a título gratuito u oneroso o con fines comerciales.
– Si el cliente indica en la solicitud de reserva un deseo (elección de un piso) o un objeto de alquiler, el establecimiento hará todo lo posible por satisfacerlo dentro de los límites de sus posibilidades, pero este servicio adicional no constituye una garantía contractual. El incumplimiento de un deseo o de un alquiler no constituirá en ningún caso una garantía contractual ni un pretexto para solicitar un reembolso o una indemnización.

RESERVAS EN SITIOS ASOCIADOS 
– El cliente puede hacer una reserva en uno de los sitios asociados del establecimiento. La reserva y la tarifa ofrecida por los socios pueden estar sujetas a condiciones y restricciones propias de las condiciones generales de venta del socio, especialmente en lo que respecta a las condiciones de cancelación, modificación y reembolso. El cliente debe leer detenidamente la información de la reserva del proveedor para conocer estas condiciones antes de realizar una reserva con ese socio.
– Cualquier cambio o cancelación de una reserva realizada a través de uno de los socios debe ser realizado exclusivamente por éste.

CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA 
– Una vez validada la reserva, se envía automáticamente al cliente una confirmación de la misma a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Resume la oferta de contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada y aceptada por el cliente, la fecha de la reserva y la información práctica sobre la llegada y la salida del establecimiento. La aceptación de la confirmación de la reserva es contractualmente vinculante para el cliente.
– Para cualquier pregunta relacionada con la reserva, el cliente puede ponerse en contacto directamente con el establecimiento en el +33 (0)5 34 14 58 22 o por correo electrónico en reservation@domainevalleedax.fr.

– Para una reserva en línea en el sitio web www.valleedax.fr, el cliente comunica los datos de su tarjeta bancaria en el marco de un pago a través de la plataforma de pago seguro. Deberán presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que les permitió garantizar la reserva o realizar el prepago. El establecimiento puede pedir al cliente que muestre una prueba de identidad para evitar el fraude con la tarjeta de crédito.

– El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago se carga en el momento de la reserva (prepago online en determinadas tarifas).
– En el caso de una tarifa en línea no prepagada, el establecimiento puede solicitar al huésped un depósito o una autorización para cargar la tarjeta de crédito, con el fin de garantizar la reserva.
– Los diversos servicios e impuestos adicionales deben pagarse in situ antes de la salida del huésped.
– Para todas las reservas de paquetes que incluyan alojamiento, restauración, servicios opcionales y/o externos, los servicios no consumidos no se deducirán del saldo de la factura final, sea cual sea el motivo. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado se carga en el momento de la reserva.
– En caso de que un tercero pague los servicios del ocupante, el cliente-ocupante seguirá siendo personalmente responsable de dichos pagos. En caso de que el tercero se declare insolvente, el cliente-ocupante (si no puede hacer frente a los pagos debidos) se verá obligado a abandonar el local. El pago de todos los servicios opcionales se exigirá a la presentación de la factura correspondiente.

El cliente dispone de varios medios de pago para liquidar su factura en el establecimiento: en efectivo, con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, etc.), con cheque bancario o postal, con cheques de vacaciones (sólo hasta el 50% del importe total del alojamiento).

– Los precios de los servicios reservados se indican en euros, IVA incluido, en nuestra página web y en la confirmación de la reserva que recibe el cliente por correo electrónico.
– Los precios se establecen diariamente y, por tanto, están sujetos a cambios entre el día de la reserva y la fecha de llegada del cliente. Dependiendo de la tarifa y/o del servicio elegido por el cliente, se aplican condiciones específicas. El cliente debe conocer estas condiciones antes de hacer la reserva.
– El precio del piso incluye únicamente el alquiler del alojamiento. Los servicios opcionales como el desayuno, la limpieza al final de la estancia, las camas hechas a la llegada, la ropa de cama y las toallas no están incluidos, a menos que se indique lo contrario en nuestra página web y en la confirmación de la reserva. El huésped tiene la posibilidad de reservarlas a su llegada en la recepción del establecimiento.
– No hay renovación de tarifas.
– Los menores de 24 años son gratuitos. La tarifa para niños se aplica a los menores de 14 años. La tarifa de adulto se aplica a los niños mayores de 14 años.
– Los precios no incluyen la tasa turística que se recauda por cuenta de los municipios que la aplican de acuerdo con la legislación vigente. Este importe es por persona y por día y debe pagarse in situ.
– Se retendrá la indemnización por los daños causados y/o el mal estado de limpieza del alojamiento.

– Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos y condiciones para cancelar y/o modificar la reserva. Toda anulación, total o parcial, deberá ser notificada al establecimiento por escrito (carta o correo electrónico) y dará lugar, salvo que se especifique lo contrario, a los siguientes gastos Para toda anulación o modificación que se produzca con más de 16 días de antelación a la fecha de llegada: no se efectuará ningún gasto.
– Para cualquier cancelación o modificación 15 días o menos antes de la fecha de llegada, el establecimiento cargará el 30% del importe total de la estancia.
– Para cualquier cancelación o modificación 7 días o menos antes de la fecha de llegada del cliente, el establecimiento cargará el 100% del importe total de la estancia.
– En caso de cancelación sin previo aviso o de no presentarse, se cobrará el importe total de la estancia.
– No se reembolsará ninguna estancia iniciada, interrumpida o acortada, ni siquiera en casos de fuerza mayor.
– Las reservas realizadas en el marco de la oferta promocional de reserva anticipada o de última hora no pueden modificarse ni reembolsarse. La oferta promocional de reserva anticipada o de última hora sólo es válida en función de la disponibilidad del establecimiento.
– Para los paquetes opcionales, los servicios y las actividades pagados por adelantado, las condiciones de cancelación son las mismas que las del alquiler de un apartamento. Sea cual sea el motivo de la anulación, el importe de estos honorarios no puede reducirse, ya que los proveedores de servicios no pueden sufrir las consecuencias de situaciones propias del cliente.

– La recepción del hotel está abierta de 8:00 a 12:00 y de 16:00 a 19:00.
– El desayuno se sirve de 8:00 a 10:30 y debe reservarse antes de las 18:30 del día anterior.
– En la recepción, los huéspedes encontrarán información sobre los servicios del hotel, las opciones gastronómicas, las actividades de ocio, las atracciones turísticas de la zona y varias direcciones útiles. En caso de ausencia, las instrucciones están expuestas en la puerta de la recepción.

Para todas las estancias, el cliente debe ser capaz de proporcionar lo siguiente:
– Proporcionar una copia de un documento de identidad válido
– Tome nota del estado de los locales.

– Los pisos están disponibles desde las 16:00 horas hasta las 19:00 horas, momento en que cierra el establecimiento – No es posible llegar antes de esta hora. Se puede dejar el equipaje antes de las 12 horas, pero esto no da acceso a los pisos en ningún caso.
– En caso de llegada tardía, es imprescindible informar al establecimiento al 05 34 14 58 22 antes de las 18 horas para que el establecimiento pueda comunicar al cliente toda la información necesaria para recuperar las llaves del piso.

INVENTARIO DE INSTALACIONES :
– En el momento de la salida, un representante del establecimiento realiza un inventario de las instalaciones. En caso de daños o deterioros, el establecimiento se reserva el derecho de cargar el importe necesario para restaurar el piso o las zonas comunes, así como los gastos derivados de la pérdida de uso o la inmovilización.
– Lo mismo se aplica a cualquier infracción detectada después de la salida del cliente, donde el importe de la indemnización se cargará en la tarjeta bancaria del cliente.
– En caso de salida nocturna o anticipada sin inventario contradictorio de los enseres, el establecimiento se reserva el derecho de cargar el importe necesario para restaurar el piso. La decisión de dejar sin inventario las instalaciones equivale a aceptar la decisión del establecimiento sobre el posible cobro de tasas.

– Los pisos deben quedar libres a más tardar a las 11:00 horas.
– En caso de incumplimiento de esta norma, el establecimiento se reserva el derecho de cobrar una noche adicional según la tarifa pública expuesta en la página web www.valleedax.fr.
– No obstante, en función de la disponibilidad del establecimiento, por un suplemento equivalente al 50% de la tarifa publicada, el cliente podrá conservar su habitación hasta las 17 horas.
– El piso debe estar en condiciones de limpieza y orden. Si no es así, el huésped pagará la tarifa de limpieza aplicable a su piso. La tasa de limpieza es obligatoria para todas las salidas fuera del horario de apertura de la recepción.
– La ropa de cama alquilada debe entregarse personalmente al personal del establecimiento en horario de apertura, de lo contrario se considerará como no devuelta y se cobrará al cliente.

– Los pisos se alquilan para el número de personas indicado para el tipo de piso. Se le pedirá el número exacto de personas a inscribir y su edad.
– En caso de incumplimiento de este reglamento, el establecimiento se reserva el derecho de cobrar al cliente el coste del piso correspondiente al número de personas que exceda, esté o no presente, según la tarifa vigente en el momento del incumplimiento del reglamento interno. El establecimiento cargará la tarjeta de crédito del cliente infractor.

– A su llegada, se le entrega al cliente un inventario y una relación de las instalaciones. El cliente es responsable de comprobar el contenido del inventario y de informar de cualquier anomalía, falta o daño en el plazo de un día desde la llegada. Si no se devuelve el formulario firmado en la recepción el día de la llegada, se entenderá que el cliente está satisfecho.
– A la salida, un representante del establecimiento podrá realizar un inventario de los enseres y se anotarán las posibles discrepancias y se compararán con el inventario original y el inventario de enseres original. Cualquier daño, deterioro o problema de mantenimiento correrá a cargo del cliente.
– El mantenimiento diario de los pisos es responsabilidad de los clientes. Cualquier alojamiento devuelto sin limpiar dará lugar a la facturación automática de la tasa de limpieza, cuyo precio figura en el reverso de la hoja de inventario entregada al cliente a su llegada.
– El cliente acepta y se compromete a utilizar el piso con buenas maneras, por lo que cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al establecimiento a pedir al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación y/o sin ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. El establecimiento dispone de un reglamento interno para el cliente que está expuesto en cada piso. El cliente acepta y se compromete a respetar estas normas.
– En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento se verá obligado a pedir al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación y/o sin ningún reembolso si ya se ha realizado el pago.
– La dirección del establecimiento se reserva el derecho de entrar en los pisos por razones de mantenimiento, control y/o seguridad.

– Salida anticipada: una llegada más tarde de lo previsto o una salida anticipada equivale a una cancelación por parte del cliente por el periodo de estancia no consumido y no da lugar a ningún reembolso, sea cual sea el motivo.
– Solicitud de renovación: en función de la disponibilidad y a discreción del establecimiento, la duración de la estancia puede ser ampliada, sin obligación de permanecer en el mismo piso o con la misma tarifa. En caso de que se acepte la prolongación de la estancia y se aplique un nuevo precio, éste será aplicable a partir de la fecha de firma de la nueva reserva correspondiente al nuevo periodo de alojamiento acordado.

– Las mascotas son bienvenidas en el hotel con un coste adicional. Sólo son bienvenidos si su presencia se ha especificado y aceptado en el momento de la reserva. En caso contrario, la dirección rechazará su presencia: la estancia y la factura del cliente serán, no obstante, retenidas.
– Los perros y otros animales nunca deben estar sueltos. No deben ser dejados en el establecimiento, ni siquiera encerrados, en ausencia de su amo que es civilmente responsable. Deben llevar un collar con el nombre de su propietario, que debe haberlos asegurado y vacunado, y deben tener un certificado de vacunación actualizado en el establecimiento.

– Para respetar el descanso de los demás clientes, el cliente debe procurar no dar portazos ni hacer demasiado ruido, sobre todo entre las 22:00 y las 8:00 horas. Cualquier ruido procedente del vecindario debido al comportamiento de una persona o de un animal bajo su responsabilidad puede llevar a la dirección del establecimiento a pedir al cliente que abandone el establecimiento, en cuanto el ruido generado sea susceptible de perturbar la tranquilidad de la clientela (artículo R.1334 y R.1334-31 del código de salud pública). El cliente infractor tendrá que pagar el importe total de su estancia.
– Dentro del establecimiento, los vehículos deben circular a una velocidad limitada a 10km/hora, respetando el código de circulación y la señalización interior. El aparcamiento previsto para los huéspedes no está vigilado.

– El establecimiento es totalmente para no fumadores, por lo que está prohibido fumar en los pisos, en las zonas comunes y en los pasillos, por razones obvias de seguridad y comodidad. El incumplimiento de esta norma dará lugar a una indemnización por fin de estancia de 50€/noche por la limpieza que esto ocasione.
– También está prohibido guardar botas de esquí, esquís, bastones, bicicletas, patinetes… en los pisos. Hay un trastero a su disposición si es necesario. El incumplimiento de estas normas dará lugar a un cargo de 50 euros por noche en concepto de limpieza.

– El establecimiento ofrece un acceso WIFI que permite al cliente conectarse a Internet. El cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el establecimiento no se utilicen en modo alguno con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o por un derecho conexo, o por cualquier otro derecho de propiedad intelectual, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, o cualquier obra intelectual en el sentido del Código de la Propiedad Intelectual, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual cuando dicha autorización sea necesaria.
– El cliente está obligado a respetar la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del establecimiento, incluidas las normas de utilización de las medidas de seguridad implantadas para evitar el uso ilícito de los recursos informáticos, y a abstenerse de realizar cualquier acto que menoscabe la eficacia de dichas medidas. Si el cliente no cumple con las obligaciones anteriores, se arriesga a ser acusado de una infracción de los derechos de autor tal y como se define en el artículo L.335-3 del Código de la Propiedad Intelectual), castigada con una multa de 300.000 euros y tres (3) años de prisión.

En el establecimiento está en vigor un reglamento interno. En caso de incumplimiento del reglamento interno o de daños, violencia, falta de respeto a los demás, impago de la estancia, incumplimiento de las capacidades de alojamiento, el establecimiento se reserva el derecho de poner fin a la estancia por adelantado, sin reembolso ni indemnización.

El cliente debe comunicar cualquier queja durante la estancia a la recepción del establecimiento. En su defecto, se considerará que la estancia se ha producido, por acuerdo expreso, en condiciones conformes al contrato. Todas las reclamaciones realizadas después de la estancia no se tendrán en cuenta.

En caso de indisponibilidad del establecimiento, por problemas técnicos o por cualquier otro motivo, el establecimiento se reserva el derecho de alojar al cliente total o parcialmente en un establecimiento de categoría equivalente (en la medida de lo posible) y previo acuerdo con el cliente. Todos los gastos derivados del traslado correrán a cargo del establecimiento, que no estará obligado a pagar ninguna indemnización adicional.

– La información sobre las actividades, tal como se presenta en la recepción del establecimiento o en el sitio web www.valleedax.fr, se ofrece a título indicativo. Estas actividades pueden practicarse, por un suplemento, en la región, en el complejo turístico, en los alrededores o en el establecimiento.
– No está permitido jugar a juegos violentos o perturbadores en las instalaciones. Dado que los juegos y la piscina no están supervisados, la dirección declina toda responsabilidad por los accidentes que puedan ocurrir. Consulte las normas de la casa para obtener información sobre el acceso a la piscina.

Las fotografías del sitio web www.valleedax.fr sólo pretenden ilustrar el establecimiento y su entorno y dar una idea lo más exacta posible del alojamiento ofrecido y de las actividades que se pueden realizar en el lugar. Pueden producirse variaciones, en particular debido a la diferente tipología del alojamiento según el edificio o la exposición donde se encuentre, a los cambios de mobiliario, a las posibles renovaciones en el establecimiento o en los pisos. El cliente no puede reclamar ninguna compensación por ello.

– Dado que el establecimiento está sujeto a la condición de residencia turística, no son aplicables las disposiciones de los artículos 1952 y siguientes del Código Civil, relativas a los hoteleros. En consecuencia, el establecimiento no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de objetos personales tanto dentro como fuera de las instalaciones (alojamiento, zonas comunes, aparcamiento, piscina). Los objetos o efectos personales del cliente están estrictamente bajo su responsabilidad. Lo mismo ocurre con su vehículo.
– El establecimiento no podrá ser considerado responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, en caso de acto de un tercero o de uno de sus proveedores de servicios o debido al cliente, como la indisponibilidad de la red de Internet del establecimiento o la interrupción del servicio en la página web www. valleedax.fr (debido a un fallo técnico, ya sea temporal y/o parcial o debido a una avería, reparación, actualización, mejora o mantenimiento u otros), un virus informático o en caso de pago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta de crédito.
– El establecimiento no se responsabiliza de los daños indirectos que se deriven del presente, en particular las pérdidas de explotación, los daños a terceros, los daños causados por el cliente o por sus socios.
– Los enlaces de hipertexto pueden conducir a sitios distintos del sitio web del establecimiento, que no acepta ninguna responsabilidad por el contenido de estos sitios y los servicios ofrecidos.
– Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación de la reserva a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones que procedan contra el establecimiento.

La fuerza mayor es todo acontecimiento ajeno a las partes, imprevisible e insuperable, que impide al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran como fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada una de las partes no podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivadas de un acontecimiento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las Partes, el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y que cada una de ellas asumirá los costes derivados de la misma. Las Partes harán todo lo posible para evitar o reducir los efectos del incumplimiento del contrato/cotización causado por un acontecimiento de fuerza mayor; la Parte que desee invocar un acontecimiento de fuerza mayor deberá notificar inmediatamente a la otra Parte el comienzo y el final de dicho acontecimiento.

– Cuando un cliente se conecta al sitio web www.valleedax.fr, y en particular cuando realiza una reserva, el establecimiento lleva a cabo un tratamiento de datos personales en las condiciones descritas detalladamente en la «Carta de Protección de Datos Personales».
– La información recopilada en el marco de la reserva está destinada al establecimiento, a sus socios y a sus proveedores de servicios (en particular, a los proveedores de servicios de pago en línea) con el fin de realizar la reserva o tomar medidas precontractuales.
– También pueden utilizarse, previo acuerdo con el cliente, para fines de comunicación comercial u operativa. El establecimiento puede almacenar, procesar y/o transferir esta información a departamentos internos o a terceros (como compañías de seguros, empresas de transporte, subcontratistas, proveedores de servicios de recepción y técnicos, etc.) que sólo podrán acceder a estos datos a efectos de la reserva y los servicios relacionados.
– Estos datos se conservan durante el tiempo necesario para su tratamiento. Se gestiona de acuerdo con la Ley de Protección de Datos francesa del 6 de enero de 1978 y el Reglamento de la UE 2016/679 del 27 de abril de 2016.
– El cliente tiene derecho a acceder, modificar y eliminar la información que le concierne. Pueden ejercer este derecho enviando una carta a Domaine de la Vallée d’Ax – Relaciones con el cliente – RN20, Le Tourbillon 09110 Ax-Les-Thermes.
– El cliente tiene derecho a oponerse al uso de esta información por parte de la residencia con fines de comunicación o de prospección comercial: el procedimiento de oposición se muestra en nuestra página web www.valleedax.fr o en los correos electrónicos enviados al cliente. Esta objeción también puede hacerse por correo a la misma dirección.

Las presentes condiciones generales de venta podrán ser modificadas y/o completadas en cualquier momento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales se publicará en nuestro sitio web www.valleedax.fr y se aplicará automáticamente a todos los clientes.